Результаты социологического опроса территориальными органами ФМС России

:  Административный регламент по предоставлению Федеральной миграционной службой государственной услуги по оформлению вида на жительство в Российской Федерации. В период с 11 по 25 октября 2010 года УФМС России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области в соответствии с Графиком проведения мониторинга результатов деятельности и мониторинга качества предоставления государственных услуг УФМС России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области за 9 месяцев 2010 года, утвержденного начальником Управления 25 февраля 2010 года проводился мониторинг результатов деятельности и мониторинг качества предоставления государственных услуг. Опрос получателей государственных услуг (функций) проводился в 37-ми территориальных структурных подразделениях УФМС (100%) и аппарате Управления путем заполнения опросного листа получателями государственных услуг самостоятельно, а также с использованием ресурсов официального Интернет-сайта УФМС.

Исходя из результатов опроса, следует, что данная государственная услуга предоставляется УФМС в соответствии с требованиями административного регламента и является эффективной, доступной и достаточно качественной. В целях повышения уровня данной услуги, опрашиваемые респонденты предлагают сокращение сроков рассмотрения документов, увеличение штата сотрудников, изменения графика работы и переход на электронный сбор документов, оборудовать помещение электронной очередью.

В опросе приняло участие 66 респондентов, из них: 27,3% обращаются в миграционную службу впервые, 36,4% – повторно, 36,4% – регулярно. График работы УФМС удовлетворяет 93,9% респондентов, не удовлетворяет – 6,1%. Причины неудовлетворенности: недостаточное количество времени для приема, в связи с большим количеством желающих попасть на прием, часы приема документов совпадает с графиком работы респондента. Оснащенность помещения, в котором подразделения УФМС предоставляют услугу удовлетворяет 81,8% респондентов, не удовлетворяет – 18,2%. 62,1% опрошенных ответили, что в структурных подразделениях УФМС достаточно столов и канцелярских принадлежностей. 37,9% считают, что не достаточно. 15,2% считают не хватает мест для заполнения документов, 18,2%- канцелярских принадлежностей и 6,1% – бланков. Организация очереди по оказанию данной государственной услуги удовлетворяет 81,8% респондентов, недовольны – 18,2%, из которых основными причинами указали длительное ожидание и недостаточное количество мест ожидания и что очередь не организована. Электронная очередь по данному виду оказания государственной услуги в структурных подразделениях УФМС не оборудована. Непосредственным взаимодействием с сотрудниками УФМС, предоставляющего данную государственную услугу удовлетворены 98,5% опрошенных, из 1,5% неудовлетворенных (1 респондент) в качестве причины обозначил: отсутствие электронной очереди. 7,6% респондентам приходилось сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления государственной услуги. 80,3% располагают достаточной информацией о предоставляемой государственной услуге. Наиболее популярным источником получения информации о предоставлении УФМС России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области государственной услуги являются сотрудники УФМС (75,8%), 59,1% респондентов указали- информационные стенды, 36,4 % – официальный сайт ФМС России, 22,7% – официальный сайт УФМС России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. 75,8 % респондентов считают, что информации о порядке предоставления услуги на интернет-сайте территориального органа достаточно, 24,2 % считают, что не достаточно. Сроки предоставления государственной услуги удовлетворяют 86,4% опрашиваемых, 13,6% – сроки не устраивают. 84,8% опрошенных «удовлетворены» качеством и 89,4% – результатом предоставления данной государственной услуги, затрудняются ответить – 12,1% и 6,1% соответственно, не удовлетворены 3% и 4,5% респондентов.

comments powered by HyperComments

Также читайте